Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

для потребителей услуг ООО "МСЧ Ванадий"

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Внутренний распорядок медико-санитарной части для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками Общества,

обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в организации здравоохранения.

2. Внутренний распорядок ООО «МСЧ Ванадий» для пациентов регулируется правилами внутреннего распорядка организации для пациентов, утверждаемыми приказом руководителя организации по согласованию с профессиональным союзом.

3. Правила внутреннего распорядка ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в ООО «Медико-санитарная часть Ванадий»;

- порядок госпитализации и выписки пациента;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- время работы организации здравоохранения и ее должностных лиц;

- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

4. Правила внутреннего распорядка ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. С правилами внутреннего распорядка организации пациенты знакомятся устно, а при нахождении на стационарном лечении - письменно.

5. Правила внутреннего распорядка ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» для пациентов должны быть вывешены в организации на видном месте и, по возможности, предоставлены пациенту в виде памятки.

Глава 2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ООО «МСЧ ВАНАДИЙ»

1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения работники АО ЕВРАЗ КГОК, работники Дочерних обществ АО ЕВРАЗ КГОК, неработающие пенсионеры закрепляются за ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» для получения гарантированной первичной медико-санитарной помощи (по заявлению пациента и с разрешения руководителя организации здравоохранения).

2. Первичная медико-санитарная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» (в поликлинике) или на дому. Каждый гражданин также имеет право получить медицинскую помощь в любой организации здравоохранения города и у любого медицинского работника частного здравоохранения по своему выбору за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц.

3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону - 03.

При необходимости получения первичной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которая является структурными подразделениями ООО «Медико-санитарная часть Ванадий», обеспечивающим регистрацию больных на приём к врачу и вызова врача на дом.

5. В регистратуре поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- пол;

- дата рождения (число, месяц, год);

- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

- серия и номер паспорта; личный номер;

- гражданство;

- номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);

- реквизиты удостоверения беженца (для беженцев).

6. Приём больных врачами поликлиники проводится согласно графику, ежемесячно составляемому заведующим поликлиникой и утверждённому главным врачом.

7. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

8. Организация предварительной записи больных на прием к врачу в поликлинике ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» осуществляется как при их непосредственном обращении, так и по телефону и интернету.

9. Оказание медицинской помощи на дому осуществляется в первую очередь терапевтами участковыми цехового врачебного участка. Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению участкового терапевта или заведующего поликлиникой. Вызов врача на дом осуществляется по телефону через регистратуру поликлиники. При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому.

10. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу.

11. Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно нормативам нагрузки врача. Консультация больных в дневном стационаре узкими специалистами и оказание медицинской помощи больным на дому проводится за счёт соответствующего уменьшения талонов, выдаваемых амбулаторным больным.

12. Направление на госпитализацию в дневной стационар ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» пациентов, нуждающихся в лечении, осуществляют врачи поликлиники после предварительного обследования больных с указанием предварительного диагноза.

13. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом.

Глава 3. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ И ВЫПИСКИ ПАЦИЕНТА

1. В дневной стационар ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинического отделения.

2. При поступлении в дневной стационар по направлению амбулаторно-поликлинического отделения пациент представляет направление на госпитализацию установленной формы, документ, удостоверяющий личность.

3. При приеме больного медицинская сестра дневного стационара вносит паспортные данные в историю болезни и заносит в журнал учета приема больных и отказов в госпитализации необходимые сведения о поступившем.

4. Вопрос о необходимости санитарной обработки решается врачом. Санитарную обработку больного в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал дневного стационара. Больной может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемическому режиму, по разрешению главного врача (заведующего отделением) ООО «Медико-санитарная часть Ванадий».

5. При госпитализации больного медицинский персонал дневного стационара обязан проявлять к нему чуткость и внимание.

6. В случае отказа в госпитализации врач оказывает больному необходимую медицинскую помощь и в журнале учета приема больных и отказов в госпитализации делает запись о причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.

7. Выписка больного производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделения стационара. Выписка из дневного стационара разрешается:

- при выздоровлении больного;

- при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;

- при необходимости перевода больного в другую организацию здравоохранения;

- по письменному требованию больного либо его законного представителя до излечения, если выписка не угрожает жизни больного и не опасна для окружающих. В этом случае выписка может быть проведена только с разрешения главного врача больницы или его заместителя по медицинской части.

8. Перед выпиской из дневного стационара в необходимых случаях производится заключительный осмотр больного и в день его выбытия из стационара ему выдается справка с указанием сроков лечения и диагноза или эпикриз (выписка из истории болезни), листок временной нетрудоспособности. Первый экземпляр эпикриза вклеивается в медицинскую карту стационарного больного, второй экземпляр направляется в территориальную поликлинику по месту жительства, а третий экземпляр по медицинским показаниям дается на руки пациенту.

9. История болезни после выбытия пациента из дневного стационара оформляется и сдается на хранение в медицинский архив медико-санитарной части.

10. Госпитализация больных в дневной стационар ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» осуществляется в соответствии с порядком, принятым для дневных стационаров.

Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения);

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения, организации оказания медицинской помощи;

- добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителей, адвоката, священнослужителя, а также на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает правил внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов, санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;

- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности организации здравоохранения;

2. Пациент обязан:

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать правила внутреннего распорядка организации здравоохранения для пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

- соблюдать правила пожарной безопасности.

Глава 5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ООО «МСЧ ВАНАДИЙ» И ПАЦИЕНТОМ

1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

- оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);

- нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций); преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;

- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

3. Жалоба подается в письменном виде: первый экземпляр - секретарю главного врача (либо непосредственно главному врачу или его заместителю), а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации времени подачи жалобы). Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

4. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством РФ.

5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством РФ.

Глава 6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение - супругу(ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

Глава 7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения РФ.

2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности.

3. Листок нетрудоспособности выдается гражданам РФ, иностранным гражданам, лицам без гражданства, беженцам и вынужденным переселенцам, работающим на предприятиях, в организациях и учреждениях РФ независимо от формы собственности.

4. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом или врачебной комиссией (далее - ВК) в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.

5. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.

6. Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность, выдается, продлевается и закрывается, как правило, в одной организации здравоохранения и при необходимости может быть продлен в другой.

7. Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт нетрудоспособности, с разрешения главного врача либо лица, его заменяющего.

8. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом. В исключительных случаях листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни по решению ВК.

9. Гражданам, нуждающимся в лечении в специализированных организациях здравоохранения в не места постоянного жительства, лечащие врачи выдают листок нетрудоспособности с последующим направлением в учреждения соответствующего профиля для продолжения лечения.

10. В случаях, когда заболевание (травма), ставшее причиной временной нетрудоспособности, явилось следствием наркотического опьянения, листок нетрудоспособности выдается с соответствующей отметкой в истории болезни (амбулаторной карте) и в листке нетрудоспособности.

11. При амбулаторном лечении больных на период проведения инвазивных методов обследования и лечения (эндоскопическое исследование с биопсией, химиотерапия по интермиттирующему методу, гемодиализ и другие методы) по решению ВК листок нетрудоспособности может выдаваться прерывисто, на дни явки в лечебное учреждение.

12. При психических заболеваниях, сопровождающихся нарушением контроля поведения, если больной своевременно не обратился за медицинской помощью, по заключению ВК психоневрологического диспансера листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни. Психическим больным, состоящим на работе, в период принудительного лечения листок нетрудоспособности выдается в общем порядке.

13. Гражданам, проходящим обследование по направлению военных комиссариатов, следственных органов, прокуратуры и суда, выдается справка произвольной формы.

14. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

15. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи или средние медицинские работники, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

16. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре медико-санитарной части.

17. Административные процедуры, осуществляемые в ООО «Медико-санитарная часть Ванадий», выполняются в сроки и в порядке, установленном законодательством РФ. Информация об административных процедурах даётся в порядке предоставления информации о работе по заявительному принципу «Одно окно».

Глава 8. ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО «МЕДИКО-САНИТАРНАЯ ЧАСТЬ ВАНАДИЙ» И ЕЁ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

1. Время работы ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом РФ.

2. Режим работы ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. Режим дня для больных устанавливается с учетом специфики лечебного процесса, обслуживаемого контингента (по возрасту и другие основания).

Режим дня в дневном стационаре:

8.00 - Сдача анализов

8.30 - Раздача лекарств

10.00 - 11.00 - Обход врача

11.00 - 14.00 - Выполнение врачебных назначений
14.00 - Поступление первичных больных

4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом больницы или его заместителем осуществляется в удобное для населения время. Часы приема граждан главным врачом и его заместителем устанавливаются главным врачом.

В поликлинике, которая рассчитана на 200 посещений в смену, функционируют все структурные подразделения параклинической службы, укомплектованные необходимым имуществом и оборудованием для осуществления лечебно-диагностических мероприятий.

РЕЖИМ работы поликлиники ООО «Медико-санитарная часть Ванадий»

1. Время работы поликлиники

ПОНЕДЕЛЬНИК 8.00-19.00

ВТОРНИК 8.00-19.00

СРЕДА 8.00-19.00

ЧЕТВЕРГ 8.00-19.00

ПЯТНИЦА 8.00-19.00

СУББОТА 8.00-12.00

ВОСКРЕСЕНЬЕ выходной день

Работа лечебно-диагностических кабинетов проводится согласно графику, ежемесячно составляемому заведующим поликлиникой и утверждаемому главным врачом.

2. Приём вызовов врача на дом:

по будним дням с 8.00 до 14.00

по субботам с 8.00 до 12.00

Порядок оказания амбулаторной медицинской помощи в поликлинике ООО «Медико-санитарная часть Ванадий»

1. Поликлиника ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» (далее - поликлиника) оказывает первичную медико-санитарную помощь прикрепленному населению.

Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи по месту временного жительства (по заявлению пациента и с разрешения руководителя организации здравоохранения).

Каждый гражданин РФ также имеет право получить медицинскую помощь в поликлинике по своему выбору за счет собственных средств или средств физических или юридических лиц.

2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

3. Первичная медико-санитарная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому.

4. При необходимости получения первичной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которая производит регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- дата рождения (число, месяц, год);

- гражданство;

7. Приём больных осуществляется по талонной системе. В талоне указывается фамилия врача, номер кабинета и время явки к врачу.

8. В регистратуре поликлиники проводится предварительная запись больных на приём к врачу (в том числе по телефону и электронной почте) для чего выделяется 30 % от всего количества талонов.

9. Количество выдаваемых талонов к врачу определяется согласно нормативам нагрузки врача, при этом 10% талонов оставляется для экстренных больных.

10. Консультация больных в стационаре узкими специалистами и оказание медицинской помощи больным на дому проводится за счёт соответствующего уменьшения талонов, выдаваемых амбулаторным больным.

11. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

12. Оказание медицинской помощи на дому жителям города осуществляется в первую очередь терапевтами участковыми цехового врачебного участка. Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению участкового терапевта или заведующего поликлиникой. Вызов врача на дом осуществляется по телефону через регистратуру поликлиники. При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому.

13. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачом поликлиники после предварительного обследования больных в определенную больницу с указанием предварительного диагноза. ,

14. При поступлении в стационар по направлению врача поликлиники пациент (сопровождающее больного лицо) представляет направление на госпитализацию и документ, удостоверяющий личность.

15. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (заведующего отделением);

ОКАЗАНИЕ ЭКСТРЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПРОИЗВОДИТСЯ ВНЕ ОЧЕРЕДИ.

ПРИЁМ ВЕТЕРАНОВ ВОВ И ПРИРАВНЕННЫХ К НИМ ЛИЦ ПРОИЗВОДИТСЯ ВНЕ ОЧЕРЕДИ.

ПРИЁМ БЕРЕМЕННЫХ - В ПЕРВООЧЕРЕДНОМ ПОРЯДКЕ.

Так же в поликлинике ООО «Медико-санитарная часть Ванадий» функционирует физиотерапевтический кабинет, в котором осуществляются следующие процедуры: теплолечение, светолечение, электролечение, массаж, лечебная физкультура, ингаляционная терапия.